Двадцать евро, или о сервисе

Эти двадцать евро с запиской лежат у меня с 2008 года. Их ценность для меня сильно превышает даже их подскочившую курсовую стоимость.
Сегодня хочу рассказать их историю.
В 2008 году я был на TMI World Congress под Франкфуртом-на-Майне. Такие конгрессы в TMI - что-то вроде "слета юных Василис по обмену премудростями": каждый год со всего мира слетаются консультанты из компаний, работающих под брендом TMI, и три дня обсуждают стратегию, учатся у друг друга, ну и просто общаются. В общем-то, для дальнейшего рассказа это не так важно.
Конгресс проводился загородном отеле километрах в 20 от Франкфурта. В один вечером мы с коллегами выбрали погулять в город, в том числе по торговой Zeile str.
И в одном магазине мне приглянулся костюм (для тренера это практически униформа), вот только брюки надо было оставлять на подшивку, до завтра. Я рассчитался на кассе и попросил доставить костюм в отель, оставив 20 евро на такси для доставки.
На следующий день на ресепшне отеля меня ждал готовый костюм. 
А в кармане лежали мои 20 евро с запиской "Извините, мы не берём деньги за сервис". Это было шоком, полной и приятной неожиданностью.
С тех пор для меня эта двадцатка с запиской - символ веры в сервис и, в чем-то, веры в человечество.
Ведь магазин-то был совершенно обычный, а костюм был сравнительно недорогой... 

Москва, 2014 год.
Выбрал костюм в одном известном магазине, расплатился, оставил на подгонку на три дня.
Приезжаю забирать - костюм не готов. Вроде бы продавец виноват, что-то там перепутал в бланке заказа подшивки...
Объясняю, что я человек занятой, не могу несколько раз приезжать за костюмом, прошу доставить мне на дом, например на такси. Продавец вдруг психует "Я не собираюсь за свои деньги вам ничего возить" и настаивает, чтобы я приехал еще раз. Буквально так: "Да, наша вина, но вам нужно приехать снова".

Кстати, "московский" костюм был в два раза дороже.
Только вот сервис совсем другой.

Уж сколько лет мы пытаемся жить в рыночной экономике, а уроки про сервис всё никак не усвоим...